Kompetenser är handböcker, inte en längre prompt
Av Team Two · Senast uppdaterad 23 september 2026 · 2 min läsning
En persona talar om för en agent vem den är. Ett verktyg talar om vad den får röra. Inget av dem talar om vilka steg ert företag faktiskt följer när en pull request öppnas, en kund eskalerar eller ett säkerhetsformulär kommer in.
Den tredje delen är en kompetens. Det är en handbok som agenten kan hämta in för uppgiften framför sig, i stället för en jätteprompt som ni hoppas att den minns varje gång.
Vad en kompetens innehåller
En kompetens har ett namn, en kort beskrivning och instruktionerna för en typ av arbete. Den kan också innehålla referensmaterial: en checklista, en mall, ett skript som handboken hänvisar till. Agenten aktiverar kompetensen när uppgiften matchar, och den kan läsa materialet medan den arbetar.
Ni kan skriva egna. De inbyggda kompetenserna är ett startbibliotek, grupperat efter typ av arbete, inte efter avdelningsslogan:
- Utveckling: kodgranskning, releasehantering, incidenthantering, säkerhetsgranskning, kravställning, dokumentation av affärslogik, changelog, funktionsuppsättning.
- Kundarbete: eskalering, onboarding, underhåll av kunskapsbasen, RFI-svar.
- Sälj: pipelinegenomgång, anteckningar från behovsanalys in i CRM:et, invändningshantering, förnyelserisk.
- Marknadsföring och kommunikation: kampanjplanering, innehåll, analys, omvärldsbevakning av konkurrenter, SEO, varumärke, evenemang, e-post, sociala medier, PR.
- Vardagen: mötesförberedelser, mötesanteckningar, uppdateringar till intressenter, projektledning, dataanalys, designgranskning, design-till-kod.
En kompetens ger inget verktyg
Att aktivera handboken för kodgranskning ger inte i det tysta agenten Bitbucket, Git och rätten att pusha. Det är verktyg, och dem kopplar ni separat. En kompetens som nämner Jira misslyckas ändå i Jira-steget om agenten inte har något Jira-verktyg.
Den uppdelningen är själva poängen. Handboken kan delas. Behörigheterna stannar hos personen och agenten. Hur behörigheterna fungerar beskrivs i Vem har kontrollen, och listan över verktyg finns i Verktygen som era agenter faktiskt kan anropa.
Koppla några få, inte hela biblioteket
En agent med alla kompetenser laddade är en agent utan uppgift. Ge supportagenten eskalering, kunskapsbasen och RFI-handboken. Ge utvecklingsagenten kodgranskning och incidenthantering. Lägg till en ny när samma förfrågan dyker upp en andra gång och agenten fortsätter att improvisera stegen.
Vanliga frågor
Är kompetenser samma sak som mallar för arbetsflöden?+
Nej. En kompetens guidar en agent genom en uppgift i en konversation. Ett arbetsflöde är en graf av steg som kan pausa för en person. Mallar för sådana grafer är ett separat bibliotek.
Kan vi ändra en inbyggd kompetens?+
Skriv en egen kompetens med era steg och era mallar. De inbyggda kompetenserna är standardhandböcker, inte en låst process.
