Was ist Team Two? KI-Agenten, die dort arbeiten, wo Ihr Unternehmen bereits arbeitet

Ein Agent ist eine Rolle, kein Prompt

In Team Two legen Sie Agenten so an, wie Sie eine Rolle in Ihrem Team beschreiben würden. Jeder Agent hat einen Namen und ein Handle, eine Persona, die festlegt, wie er schreibt und worauf er sich konzentriert, eine Auswahl an Tools, die er nutzen darf, und die Wissensquellen, auf die er zugreifen darf.

Ein Support-Agent hat vielleicht Ihr Help Center, Ihre Erstattungsrichtlinie und Lesezugriff auf Ihr Ticketsystem. Ein Finanz-Agent hat vielleicht Ihre Spesenrichtlinie und ein Tabellen-Tool. Ein Onboarding-Agent hat vielleicht das Mitarbeiterhandbuch und sonst nichts. Sie legen den Rahmen fest, und dieser Rahmen wird durchgesetzt.

Team Two arbeitet in den Kanälen, die Sie bereits nutzen

Sie müssen niemanden bitten, noch eine weitere App zu öffnen. Agenten verbinden sich mit den Orten, an denen die Arbeit ohnehin stattfindet:

• Slack-Kanäle und Threads, in denen Mitarbeitende einen Agenten erwähnen oder in einem Kanal fragen, den der Agent beobachtet.
• Chats und Kanäle in Microsoft Teams.
• E-Mail, damit ein Agent ein gemeinsames Postfach bearbeiten kann.
• Webhooks und eine REST API für Ihre eigenen Systeme und internen Tools.
• Die Web-App von Team Two für längere Arbeitssitzungen mit einem Agenten.

Eine Unterhaltung in einem Thread bleibt beim selben Agenten. Antwortet morgen jemand in diesem Slack-Thread, macht der Agent mit dem vollständigen Verlauf weiter, statt von vorn zu beginnen.

Antworten aus Ihrem Wissen, mit Quellen

Laden Sie Dokumente wie Richtlinien, Produktdokumentation, Runbooks oder Verträge hoch. Team Two teilt sie in Abschnitte, indexiert sie und ruft die relevantesten ab, wenn ein Agent antwortet. Antworten nennen das Dokument, aus dem sie stammen, damit Mitarbeitende sie prüfen können.

Dokumente haben Eigentümer und eine Sichtbarkeit, genau wie Dateien in einem gemeinsamen Laufwerk. Ein Dokument kann für eine Person privat sein, mit einem Team geteilt werden oder im gesamten Workspace sichtbar sein. Wenn ein Agent sucht, durchsucht er nur das, was er durchsuchen darf.

Ein Agent oder ein Team von Agenten

Viele Anfragen brauchen einen Agenten. Manche brauchen mehrere. Hat eine Anfrage klar getrennte Teile, etwa eine Bestellung prüfen, eine Vertragsklausel lesen und eine Antwort entwerfen, kann ein Lead-Agent diese Teile an Spezial-Agenten übergeben, die parallel arbeiten, und anschließend zusammenführen, was sie zurückliefern.

Spezial-Agenten können keine weiteren eigenen Agenten starten, und jeder Spezial-Agent arbeitet mit denselben Berechtigungen wie die Person, die gefragt hat. Es gibt Grenzen dafür, wie viele gleichzeitig laufen und wie lange jeder brauchen darf, damit eine einzelne Anfrage Ihr Budget nicht aufzehren kann. Ein vollständiges Beispiel zeigen wir in Von einem unübersichtlichen Slack-Thread zum Agenten-Team.

Menschen behalten die Kontrolle

Agenten handeln für Menschen, nicht an ihrer Stelle. Einige Punkte machen das konkret:

• Agenten nutzen nur die Tools, die Sie ihnen geben. Ein Agent ohne Schreib-Tool kann nichts verändern.
• Jeder Chat gehört der Person, die ihn begonnen hat. Admins verwalten Agenten und Einstellungen, können aber die Unterhaltungen anderer nicht lesen, sofern diese nicht mit ihnen geteilt wurden.
• Änderungen über die Plattform werden in einem Audit-Log erfasst, und der Token-Verbrauch wird pro Agent erfasst.
• Sie können einem Agenten in Echtzeit bei der Arbeit zusehen: welcher Agent ausgewählt wurde, welche Dokumente er durchsucht hat, welche Tools er aufgerufen hat.

Unser Beitrag dazu, wer die Kontrolle hat, geht auf die Details ein.

Sie wählen das Modell

Team Two läuft mit Modellen von Anthropic und OpenAI oder mit einem Modell, das Sie selbst mit vLLM hosten. Sie können einen Standard festlegen, Team Two auf einen anderen Anbieter ausweichen lassen, wenn einer nicht verfügbar ist, oder vorschreiben, dass sensible Arbeit auf einem lokalen Modell bleibt. Ihre Daten werden in der EU gespeichert, in Stockholm. Was das für Modellaufrufe bedeutet, erklären wir in wohin Ihre Daten gehen.

Für wen es gedacht ist

Wir haben Team Two für Unternehmen mit etwa 50 bis 500 Mitarbeitenden in Skandinavien und im übrigen Europa entwickelt, die bereits mit Slack oder Microsoft Teams arbeiten. Sie sind groß genug, dass sich dieselben Fragen und Anfragen jeden Tag in mehreren Teams wiederholen, und klein genug, dass niemand Zeit hat, eine eigene Agenten-Plattform zu bauen und zu pflegen.

Wenn Sie sich darin wiederfinden, buchen Sie eine Demo, und wir richten einen ersten Agenten auf Ihren eigenen Dokumenten ein.