En policyfråga till HR: handboken svarar, det känsliga ärendet gör det inte
Av Team Two · Senast uppdaterad 23 september 2026 · 2 min läsning
Det här är ett exempel, inte en kundberättelse och inte ett uppmätt resultat.
14:05 i #ask-hr. En nyanställd frågar: ”Hur många veckors föräldraledighet får jag i Sverige, och behöver jag meddela min chef ett datum innan jag ansöker?” Svaret finns i personalhandboken. Personalhandboken är det som nästan ingen öppnar.
Frågan som agenten ska besvara
Den här agenten har en enda kunskapskälla, personalhandboken, och kan svara i Slack i den kanalen. Den söker i handboken, hittar avsnittet om föräldraledighet och svarar med de siffror och den regel om framförhållning som står där. Svaret anger avsnittet, så att medarbetaren kan öppna samma sida.
Den lägger inte till en generösare siffra. Om handboken anger de lagstadgade veckorna plus ett tillägg från företaget, nämner svaret båda, och det framgår att tillägget är företagets policy, inte en juridisk bedömning.
Frågan som den ska lämna tillbaka
En timme senare frågar någon: ”Är Alex fortfarande ledig, och kan jag se läkarintyget?” Det är ingen policyfråga. Agenten har inte tillgång till Alex personalakt, och den ska inte få ett verktyg som läser en kollegas uppgifter i en annan kollegas chatt.
Svaret är en hänvisning: fråga HR i en privat tråd. Agenten skriver ingenting om Alex. Om ni har anslutit Heartpace hör den anslutningen hemma i en HR-agents privata arbetsyta, som används av HR, inte i en kanal där hela företaget kan skriva till agenten.
Schemaläggning är en andra agent, om kalendern är ansluten
Att boka intervjuer är inte handboksbottens uppgift. Om Google Workspace är anslutet via MCP-katalogen kan en agent titta i kalendrar, föreslå tider och skriva ett utkast till bekräftelsen. Rekryteraren bekräftar schemat innan inbjudan skickas. Ingen Workspace-anslutning, inga påståenden om kalendern. Handboksagenten förblir handboksagenten.
Varför en kanal full av medarbetare inte kan läsa HR:s filer följer samma regel som överallt annars: Vem har kontrollen.
Vanliga frågor
Kan den hantera en signerad policy i PDF-format?+
Ja. PDF-tolkning är inbyggd. Lägg filen i kunskapsbasen eller ge den till agenten i en arbetsyta som den får läsa.
Ska en och samma HR-agent sköta policy, lön och rekrytering?+
Dela upp dem. Policy kan ligga i en kanal för hela företaget. Lön och personalakter ska inte göra det.
