Ferdigheter er spillebøker, ikke en lengre prompt
Av Team Two · Sist oppdatert 23. september 2026 · 2 min lesing
En persona forteller en agent hvem den er. Et verktøy forteller hva den har lov til å røre. Ingen av dem forteller hvilke steg virksomheten deres faktisk følger når en pull request åpnes, en kunde eskalerer, eller et sikkerhetsspørreskjema kommer inn.
Den tredje delen er en ferdighet. Det er en spillebok agenten kan hente inn for oppgaven den står overfor, i stedet for en gigantisk prompt dere håper den husker hver gang.
Hva en ferdighet inneholder
En ferdighet har et navn, en kort beskrivelse og instruksjonene for én type arbeid. Den kan også ha med referansemateriale: en sjekkliste, en mal, et skript spilleboken viser til. Agenten aktiverer ferdigheten når oppgaven passer, og den kan lese disse ressursene mens den jobber.
Dere kan skrive deres egne. De innebygde ferdighetene er et startbibliotek, gruppert etter type arbeid, ikke etter et avdelingsslagord:
- Utvikling: kodegjennomgang, releasehåndtering, hendelseshåndtering, sikkerhetsrevisjon, krav, dokumentasjon av forretningslogikk, endringslogg, oppsett av funksjoner.
- Kundearbeid: eskalering, onboarding, vedlikehold av kunnskapsbasen, RFI-svar.
- Salg: gjennomgang av pipeline, notater fra behovsavklaring inn i CRM-et, håndtering av innvendinger, fornyelsesrisiko.
- Markedsføring og kommunikasjon: kampanjeplanlegging, innhold, analyse, konkurrentinnsikt, SEO, merkevare, arrangementer, e-post, sosiale medier, PR.
- Det daglige: møteforberedelser, møtenotater, oppdateringer til interessenter, prosjektstyring, dataanalyse, designgjennomgang, design-til-kode.
En ferdighet gir ikke tilgang til et verktøy
Å aktivere spilleboken for kodegjennomgang gir ikke agenten Bitbucket, Git og retten til å pushe i det stille. Det er verktøy, og dere kobler dem til separat. En ferdighet som nevner Jira, feiler fortsatt på Jira-steget hvis agenten ikke har noe Jira-verktøy.
Det skillet er hele poenget. Spilleboken kan deles. Tilgangene blir liggende hos personen og agenten. Hvordan tilgangene fungerer, står i Hvem har kontrollen, og listen over verktøy finnes i Verktøyene agentene deres faktisk kan bruke.
Koble til noen få, ikke hele biblioteket
En agent med alle ferdigheter lastet inn er en agent uten jobb. Gi supportagenten eskalering, kunnskapsbasen og spilleboken for RFI. Gi utviklingsagenten kodegjennomgang og hendelseshåndtering. Legg til en ny når den samme forespørselen dukker opp for andre gang og agenten fortsetter å improvisere stegene.
Ofte stilte spørsmål
Er ferdigheter det samme som arbeidsflytmaler?+
Nei. En ferdighet veileder én agent gjennom en oppgave i en samtale. En arbeidsflyt er en graf av steg som kan pause for en person. Maler for slike grafer er et eget bibliotek.
Kan vi endre en innebygd ferdighet?+
Skriv deres egen ferdighet med deres steg og deres maler. Innebygde ferdigheter er standard spillebøker, ikke en låst prosess.
