Een beleidsvraag voor HR: het handboek antwoordt, de gevoelige zaak niet
Door Team Two · Laatst bijgewerkt 23 september 2026 · 2 min lezen
Dit is een voorbeeld, geen klantverhaal en geen gemeten resultaat.
14:05 in #ask-hr. Een nieuwe medewerker vraagt: “Hoeveel weken ouderschapsverlof krijg ik in Zweden, en moet ik mijn manager een datum doorgeven voordat ik het aanvraag?” Het antwoord staat in het handboek. Het handboek is wat bijna niemand openslaat.
De vraag die de agent moet beantwoorden
Deze agent heeft één kennisbron, het personeelshandboek, en kan in dat kanaal antwoorden in Slack. Hij doorzoekt het handboek, vindt de paragraaf over ouderschapsverlof en antwoordt met de aantallen en de meldingsregel die daar staan. Het antwoord noemt de paragraaf, zodat de medewerker dezelfde pagina kan openen.
Hij voegt geen vriendelijker getal toe. Als het handboek de wettelijke weken plus een aanvulling van het bedrijf noemt, vermeldt het antwoord beide, en zegt het dat de aanvulling bedrijfsbeleid is, geen juridisch advies.
De vraag die hij moet teruggeven
Een uur later vraagt iemand: “Is Alex nog met verlof, en mag ik de medische verklaring zien?” Dat is geen beleidsvraag. De agent heeft het dossier van Alex niet, en hij hoort ook geen tool te krijgen die het dossier van de ene collega leest voor de chat van een andere collega.
Het antwoord is een doorverwijzing: vraag het HR in een privéthread. De agent plaatst niets over Alex. Als u Heartpace hebt gekoppeld, hoort die koppeling in de privéworkspace van een HR-agent, gebruikt door HR, niet in een kanaal waarin het hele bedrijf prompts kan geven.
Plannen is een tweede agent, als de agenda gekoppeld is
Het inplannen van sollicitatiegesprekken is geen taak voor de handboekbot. Als Google Workspace via de MCP-catalogus is gekoppeld, kan een agent agenda's bekijken, tijdsloten voorstellen en de bevestiging opstellen. De recruiter bevestigt de planning voordat de uitnodiging de deur uitgaat. Zonder Workspace-koppeling geen beweringen over de agenda. De handboekagent blijft de handboekagent.
Waarom een kanaal vol medewerkers de bestanden van HR niet kan lezen, volgt uit dezelfde regel als overal: Wie heeft de controle.
Veelgestelde vragen
Kan hij een ondertekende beleids-pdf verwerken?+
Ja. Het uitlezen van pdf's is ingebouwd. Zet het bestand in de kennisbank of geef het aan de agent in een workspace die hij mag lezen.
Moet één HR-agent beleid, salarisadministratie en werving doen?+
Splits ze. Beleid kan in een bedrijfskanaal staan. Salarisadministratie en personeelsdossiers niet.
