Kompetencer er håndbøger, ikke en længere prompt
Af Team Two · Senest opdateret 23. september 2026 · 2 min. læsning
En persona fortæller en agent, hvem den er. Et værktøj fortæller, hvad den må røre ved. Ingen af dem fortæller den, hvilke trin jeres virksomhed faktisk følger, når en pull request bliver åbnet, en kunde eskalerer, eller et sikkerhedsspørgeskema lander.
Den tredje del er en kompetence. Det er en håndbog, som agenten kan hente ind til den opgave, den står med, i stedet for en kæmpe prompt, som I håber, den husker hver gang.
Hvad en kompetence indeholder
En kompetence har et navn, en kort beskrivelse og instruktionerne til én type arbejde. Den kan også have referencemateriale med: en tjekliste, en skabelon, et script, som håndbogen henviser til. Agenten aktiverer kompetencen, når opgaven passer, og den kan læse de ressourcer, mens den arbejder.
I kan skrive jeres egne. De indbyggede kompetencer er et startbibliotek, grupperet efter typen af arbejde, ikke efter et afdelingsslogan:
- Udvikling: kodegennemgang, release management, incidenthåndtering, sikkerhedsrevision, krav, dokumentation af forretningslogik, changelog, opsætning af features.
- Kundearbejde: eskalering, onboarding, vedligeholdelse af vidensbasen, RFI-svar.
- Salg: gennemgang af pipeline, discovery-noter ind i CRM'et, håndtering af indvendinger, fornyelsesrisiko.
- Marketing og kommunikation: kampagneplanlægning, indhold, analyse, konkurrentindsigt, SEO, brand, events, e-mail, sociale medier, PR.
- Hverdagen: mødeforberedelse, mødenoter, statusopdateringer til interessenter, projektstyring, dataanalyse, designgennemgang, design-til-kode.
En kompetence giver ikke adgang til et værktøj
At aktivere håndbogen til kodegennemgang giver ikke i det stille agenten Bitbucket, Git og ret til at pushe. Det er værktøjer, og dem tilknytter I separat. En kompetence, der nævner Jira, fejler stadig på Jira-trinnet, hvis agenten ikke har et Jira-værktøj.
Den opdeling er hele pointen. Håndbogen kan deles. Rettighederne bliver hos personen og agenten. Hvordan rettighederne virker, står i Hvem har kontrollen, og listen over værktøjer står i De værktøjer, jeres agenter faktisk kan kalde.
Tilknyt nogle få, ikke hele biblioteket
En agent med alle kompetencer indlæst er en agent uden en opgave. Giv supportagenten eskalering, vidensbasen og RFI-håndbogen. Giv udviklingsagenten kodegennemgang og incidenthåndtering. Tilføj en ny, når den samme forespørgsel dukker op for anden gang, og agenten bliver ved med at improvisere trinnene.
Ofte stillede spørgsmål
Er kompetencer det samme som workflowskabeloner?+
Nej. En kompetence guider én agent gennem en opgave i en samtale. Et workflow er en graf af trin, der kan sætte på pause og vente på en person. Skabeloner til de grafer er et separat bibliotek.
Kan vi ændre en indbygget kompetence?+
Skriv jeres egen kompetence med jeres trin og jeres skabeloner. Indbyggede kompetencer er standardhåndbøgerne, ikke en låst proces.
