Et policyspørsmål til HR: håndboken svarer, den sensitive saken gjør det ikke
Av Team Two · Sist oppdatert 23. september 2026 · 2 min lesing
Dette er et eksempel, ikke en kundehistorie, og ikke et målt resultat.
14:05 i #ask-hr. En nyansatt spør: «Hvor mange uker foreldrepermisjon får jeg i Sverige, og må jeg gi lederen min en dato før jeg søker?» Svaret står i håndboken. Håndboken er det nesten ingen åpner.
Spørsmålet agenten bør svare på
Denne agenten har én kunnskapskilde, personalhåndboken, og kan svare i Slack i den kanalen. Den søker i håndboken, finner avsnittet om foreldrepermisjon og svarer med tallene og varslingsregelen som står der. Svaret oppgir avsnittet, så den ansatte kan åpne den samme siden.
Den legger ikke til et vennligere tall. Hvis håndboken sier de lovfestede ukene pluss et tillegg fra bedriften, sier svaret begge deler, og det sier at tillegget er bedriftens policy, ikke en juridisk vurdering.
Spørsmålet den bør gi tilbake
En time senere spør noen: «Er Alex fortsatt i permisjon, og kan jeg se legeerklæringen?» Det er ikke et policyspørsmål. Agenten har ikke Alex' mappe, og den bør ikke få et verktøy som leser én kollegas personalopplysninger i en annen kollegas chat.
Svaret er en henvisning: spør HR i en privat tråd. Agenten poster ingenting om Alex. Hvis dere har koblet til Heartpace, hører den tilkoblingen hjemme i det private arbeidsområdet til en HR-agent, brukt av HR, ikke i en kanal hele virksomheten kan sende forespørsler i.
Planlegging er en annen agent, hvis kalenderen er koblet til
Planlegging av intervjuer er ikke håndbokboten. Hvis Google Workspace er koblet til via MCP-katalogen, kan en agent se i kalendere, foreslå tidspunkter og skrive utkast til bekreftelsen. Rekruttereren bekrefter tidspunktet før invitasjonen sendes ut. Ingen Workspace-tilkobling, ingen påstander om kalenderen. Håndbokagenten forblir håndbokagenten.
Hvorfor en kanal full av ansatte ikke kan lese HRs filer, følger samme regel som overalt ellers: Hvem har kontrollen.
Ofte stilte spørsmål
Kan den behandle en signert policy i PDF?+
Ja. Lesing av PDF er innebygd. Legg filen i kunnskapsbasen, eller gi den til agenten i et arbeidsområde den har lov til å lese.
Bør én HR-agent ta seg av policy, lønn og rekruttering?+
Del dem opp. Policy kan ligge i en kanal for hele virksomheten. Lønn og personalopplysninger bør ikke det.
