Workflows, der venter på en person
Af Team Two · Senest opdateret 23. september 2026 · 2 min. læsning
Noget arbejde er en samtale. Nogen spørger i Slack, en agent svarer, og så er opgaven løst. Andet arbejde er en sekvens: hent diffen, gennemgå den, og giv først derefter kanalen besked, hvis noget er galt. Sekvenser hører hjemme i et workflow, hvor hvert trin er synligt, og en person kan stoppe processen.
En graf, ikke et skjult script
I bygger et workflow på et canvas. Nodetyperne er trigger, agent, værktøj, betingelse, kanal, transform, loop, menneskelig input, forsinkelse, switch, HTTP, sub-workflow og fejlhåndtering. En kørsel starter fra et manuelt klik, en plan, en webhook, en kanalbesked eller en hændelse.
En betingelse deler stien. Et loop gentager. Et sub-workflow kalder en anden graf. En fejlhåndtering er der, hvor et fejlet trin ender i stedet for at forsvinde. I kan følge kørslen trin for trin.
Der er et skabelonbibliotek til udvikling, salg, support, HR, økonomi, drift og ledelse. Skabeloner er udgangspunkter. De er ikke en påstand om, at skabelonen passer til jeres proces første gang, den kører. Læs grafen, peg den mod jeres agenter og jeres kanaler, og ret de trin, der er forkerte.
Pausen er en node
En node til menneskelig input stopper kørslen, indtil nogen godkender, afviser eller svarer. Brug den, før en besked forlader virksomheden, før en sag lukkes, eller før et felt på en deal overskrives. Agenten kan forberede arbejdet. Noden er det, der sikrer, at afsendelse ikke er standarden.
E-mail følger den regel, også uden for et canvas. En agent må læse en tråd og skrive et udkast til et svar. Svaret sendes ikke af sig selv. Nogen godkender udkastet, eller et workflow passerer først en node til menneskelig input.
Workflows bruger de samme værktøjer og de samme rettigheder
En værktøjsnode kan kun kalde et værktøj, som agenten har lov til at kalde. Et workflow omgår ikke den rettighedsmodel, der er beskrevet i Hvem har kontrollen. Hvis agenten ikke kan opdatere Jira i chatten, kan den heller ikke opdatere Jira fra en graf.
Kompetencer og workflows løser forskellige problemer. En kompetence er en håndbog inde i en samtale. Et workflow er sekvensen, inklusive det trin, hvor en person skal være med. Se Kompetencer er håndbøger.
Ofte stillede spørgsmål
Kan et workflow sende en e-mail til en kunde, uden at nogen kigger med?+
Nej. Svar til kunder kræver en person, enten ved at godkende udkastet eller ved at passere en node til menneskelig input.
Kører skabeloner mod vores data, så snart vi åbner dem?+
Nej. En skabelon er en graf, som I redigerer. Den gør intet, før I kører den, og den bruger de agenter, værktøjer og kanaler, I tilslutter.
