Et politikspørgsmål til HR: håndbogen svarer, den følsomme sag gør ikke
Af Team Two · Senest opdateret 23. september 2026 · 2 min. læsning
Dette er et eksempel, ikke en kundehistorie og ikke et målt resultat.
14:05 i #ask-hr. En nyansat spørger: »Hvor mange ugers forældreorlov får jeg i Sverige, og skal jeg give min leder en dato, før jeg ansøger?« Svaret står i håndbogen. Håndbogen er det, næsten ingen åbner.
Spørgsmålet, agenten bør besvare
Denne agent har én videnskilde, personalehåndbogen, og kan svare i Slack i den kanal. Den søger i håndbogen, finder afsnittet om forældreorlov og svarer med de tal og den regel om varsel, der står der. Svaret nævner afsnittet, så medarbejderen kan åbne den samme side.
Den finder ikke på et venligere tal. Hvis håndbogen angiver de lovbestemte uger plus et tillæg fra virksomheden, nævner svaret begge dele og siger, at tillægget er virksomhedens politik, ikke en juridisk vurdering.
Spørgsmålet, den bør sende videre
En time senere spørger nogen: »Er Alex stadig på orlov, og kan jeg se lægeerklæringen?« Det er ikke et politikspørgsmål. Agenten har ikke Alex' personalemappe, og den bør ikke få et værktøj, der læser én kollegas oplysninger i en anden kollegas chat.
Svaret er en henvisning: spørg HR i en privat tråd. Agenten skriver intet om Alex. Hvis I har tilsluttet Heartpace, hører den forbindelse hjemme i en HR-agents private workspace, brugt af HR, ikke i en kanal, hvor hele virksomheden kan skrive prompter.
Planlægning er en anden agent, hvis kalenderen er tilsluttet
Planlægning af jobsamtaler er ikke håndbogsbottens opgave. Hvis Google Workspace er tilsluttet via MCP-kataloget, kan en agent kigge i kalendere, foreslå tidspunkter og skrive et udkast til bekræftelsen. Rekruttereren bekræfter planen, før invitationen sendes. Ingen Workspace-forbindelse, ingen påstande om kalenderen. Håndbogsagenten forbliver håndbogsagenten.
Hvorfor en kanal fuld af medarbejdere ikke kan læse HR's filer, følger af den samme regel som alle andre steder: Hvem har kontrollen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan den behandle en underskrevet politik i PDF?+
Ja. PDF-parsing er indbygget. Læg filen i vidensbasen, eller giv den til agenten i et workspace, den må læse.
Bør én HR-agent klare politik, løn og rekruttering?+
Del dem op. Politik kan ligge i en fælles kanal for virksomheden. Løn og personaleoplysninger bør ikke.
